Какой у Вас график работы?
Мы согласовываем с клиентами удобный для них график работы, который прописываем в договоре. Они получают услуги выездного системного администратора по абонентскому обслуживанию компьютеров в оптимальное время. Ряд предприятий мы обслуживаем круглосуточно.
У Вас есть тикет-система или мы будем общаться только по телефону?
Нашим клиентам удобнее подавать заявки через контакт-центр или в электронных письмах. Таким образом, их заявки попадают в нашу тикет-систему.
Как быстро Вы реагируете на срочную неполадку?
Системные администраторы мгновенно принимают заявку в обработку. Варианты устранения неисправности вы получите максимум через 15 минут. Такое оперативное реагирование на запросы возможно благодаря большому и постоянно расширяющемуся штату удаленных системных администраторов и наличию необходимого программного обеспечения.
В течение какого времени Ваши мастера осуществят выезд?
Максимальное время прибытия наших мастеров в офис клиента – 4 часа. В большинстве случаев это происходит гораздо быстрее. Мы занимаемся обслуживанием компьютеров по договору, в котором уточняется время, в течение которого к вам должен приехать наш системный администратор.
Производите ли Вы обслуживание остальной сетевой техники в офисе (роутеры, wi-fi точки, gsm-шлюзы, сетевые принтеры, сканеры)?
Услуги системного администратора распространяются на всю компьютерную и офисную технику, кроме телефонии, необходимость обслуживания которой определяется после аудита и/или ответов на ряд технических вопросов.
С какого момента Вы приступаете к абонентскому обслуживанию компании? Из каких процедур состоит этот процесс?
После первичного контакта происходит аудит технического состояния офисной техники и бизнес-процесов, во время которого начинается абонентское обслуживание компьютерной техники. После этого заключается договор, происходит обсуждение плана работ и оплата. Весь процесс занимает от 2 дней до 2 месяцев, в зависимости от потребностей и скорости принятия решений Вашей компанией.
Могут ли Ваши клиенты предоставить рекомендации?
Многие наши клиенты могут предоставить рекомендации и положительные отзывы по поводу сотрудничества с нами. В свою очередь, мы с удовольствием ознакомим Вас с данной информацией при личной встрече, после того, как оговорим прочие детали нашего взаимодействия.
Остались вопросы? Мы готовы ответить!